Cancelamento e reembolso

Desistência em até dias

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até dias após o pagamento. Se o dossiê ainda não tiver sido processado, devolvemos 100% do valor.

Depois do processamento

Ao solicitar a organização dos fatos, o serviço começa a ser executado a seu pedido, com custo de processamento. Mesmo assim, analisamos com boa-fé pedidos de reembolso dentro do prazo de desistência, e devolvemos o valor integral quando houver:

• falha técnica nossa que impeça a entrega do PDF e que não seja corrigida;
• erro de leitura ou de organização que não possa ser corrigido pela revisão, pelo reprocessamento ou pelo nosso suporte;
• cobrança duplicada ou em valor diferente do anunciado.

Discordar de fatos ou ter expectativa de resultado jurídico não caracteriza defeito, já que o serviço não oferece análise jurídica.

Como pedir

Na página do dossiê, clique em "Relatar um problema" e escolha "Quero desistir / reembolso", ou escreva para . Respondemos em até 5 dias úteis.

Como o dinheiro volta

O estorno é feito pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento: Pix e saldo em até alguns dias úteis; cartão de crédito conforme o fechamento da fatura do seu banco.

Correções sem custo

Antes do PDF, você pode corrigir livremente a linha do tempo. Cada dossiê inclui até processamentos automáticos. Se precisar de mais por erro nosso, liberamos sem custo pelo suporte.